Operator / comerciant	Sweet Creations Food SRL
Date firmă	CIF 50924610 • J2024043356003 • Sediu social: Str. Vasile Alecsandri 1
Website / versiune	www.salumeriebrasov.ro • versiune de lucru: 23.03.2026

1. Identificarea comerciantului

Website-ul www.salumeriebrasov.ro este deținut și administrat de Sweet Creations Food SRL, CIF 50924610, număr de înregistrare J2024043356003, cu sediul social în Str. Vasile Alecsandri 1.

Pe website sunt afișate și datele comerciale / de contact utilizate în relația cu clienții. Acestea trebuie menținute la zi și prezentate într-un mod clar, vizibil și ușor accesibil.

2. Definiții

• site – website-ul www.salumeriebrasov.ro și toate subpaginile sale;
• comerciant / vânzător – Sweet Creations Food SRL;
• client / consumator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează o comandă sau solicită informații;
• comandă – documentul electronic prin care clientul transmite intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse de pe site;
• contract – contractul la distanță încheiat între comerciant și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin acceptarea comenzii de către comerciant;
• produse – bunurile alimentare și, după caz, bunurile nealimentare comercializate prin site.

3. Acceptarea termenilor

Accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi ori utilizarea oricărei funcționalități a site-ului presupun citirea și acceptarea prezentului document. În lipsa acceptării, utilizatorul este rugat să nu folosească website-ul pentru plasarea de comenzi.

4. Obiectul activității și natura produselor

Site-ul comercializează, în principal, produse alimentare și specialități gastronomice, inclusiv produse italiene, produse preambalate, produse porționate, produse refrigerate și, după caz, produse cu termen de valabilitate redus ori susceptibile de alterare rapidă.
Anumite produse pot fi comercializate la bucată, la greutate fixă ori la greutate variabilă. În cazul produselor cu greutate variabilă, pagina de produs trebuie să indice în mod clar unitatea de vânzare, gramajul estimat / intervalul de gramaj și modul de calcul al prețului final.

5. Informații despre produse, ingrediente și alergeni

Comerciantul depune diligențe pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și caracteristicile produselor afișate pe site să fie corecte, complete și actualizate. Totuși, pot exista diferențe minore de prezentare, ambalaj ori etichetă între imaginile de pe site și produsul livrat, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale acestuia.

Pentru produsele alimentare, pagina de produs trebuie să includă, după caz și acolo unde legea impune, informații precum: denumirea produsului, lista ingredientelor, evidențierea alergenilor, cantitatea netă, condițiile speciale de păstrare și/sau utilizare, declarația nutrițională, țara de origine sau locul de proveniență, precum și alte mențiuni obligatorii aplicabile categoriei respective.

În cazul vânzării la distanță, informațiile obligatorii despre produsele alimentare trebuie puse la dispoziția clientului înainte de finalizarea comenzii, cu excepția datei durabilității minimale / datei-limită de consum, care trebuie să fie disponibilă cel târziu la livrare. Comerciantul poate afișa și această informație înainte de cumpărare, în mod voluntar.

Alergenii trebuie comunicați clar, în conformitate cu legislația aplicabilă, iar dacă anumite produse sunt porționate, reambalate ori vândute direct, informațiile privind alergenii trebuie puse la dispoziție în pagina produsului și/sau la cererea clientului, după caz.

Dacă există riscuri de contaminare încrucișată rezultate din manipulare, feliere, ambalare ori depozitare, această informație ar trebui indicată expres în descrierea produsului ori comunicată clar înainte de cumpărare.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Afișarea unui produs pe site nu garantează automat existența sa în stoc la momentul procesării comenzii. În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate pentru acel produs vor fi restituite, dacă este cazul.

Comerciantul își rezervă dreptul de a retrage, limita ori modifica temporar disponibilitatea unor produse, inclusiv pentru motive legate de stoc, sezonalitate, siguranță alimentară ori modificări de preț din partea furnizorilor.

7. Prețuri, facturare și promoții

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și trebuie să indice în mod clar dacă includ TVA. Costurile de livrare, precum și orice alte costuri suplimentare aplicabile comenzii, trebuie prezentate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul produselor vândute la greutate variabilă, prețul final trebuie calculat transparent, pe baza cantității efectiv livrate și a regulilor afișate în pagina produsului ori în coșul de cumpărături. Dacă diferența de preț este semnificativă față de valoarea estimată, este recomandată confirmarea suplimentară cu clientul înainte de expediere.

Comerciantul poate desfășura campanii promoționale, reduceri, oferte limitate ori pachete promo. Acestea sunt valabile numai în perioada și în condițiile expres afișate pe site.

Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare și poate fi transmisă în format fizic, electronic ori pusă la dispoziția clientului prin mijloace electronice.

8. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul poate plasa comenzi online prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare. Înainte de transmiterea comenzii, clientul are obligația să verifice toate detaliile introduse.

Transmiterea automată a unui e-mail de confirmare a primirii comenzii nu echivalează, în mod necesar, cu acceptarea comenzii și încheierea contractului. Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării exprese a comenzii de către comerciant ori la momentul expedierii produselor, în funcție de fluxul comercial efectiv afișat pe site.

Comerciantul poate refuza, în mod justificat, o comandă, de exemplu în caz de date incomplete, suspiciune de fraudă, produse indisponibile, preț afișat eronat, imposibilitate de livrare ori refuz repetat de preluare a coletelor în comenzi anterioare.

9. Modalități de plată

Site-ul poate permite, după caz, plata online cu cardul, plata la livrare, transfer bancar sau alte metode afișate la momentul finalizării comenzii. Procesarea plăților online se realizează prin intermediul furnizorilor tehnici integrați în site, în condiții de securitate specifice acestora.

Comerciantul nu stochează datele complete ale cardurilor bancare, cu excepția cazului în care un serviciu specializat și conform legii permite acest lucru în mod securizat și cu informarea corespunzătoare a clientului.

10. Livrare

Livrarea se realizează la adresa indicată de client, în aria de acoperire și în termenii afișați pe site. Termenul de livrare este unul estimativ, cu excepția cazului în care comerciantul își asumă expres un termen ferm.

Pentru produsele refrigerate, perisabile sau sensibile la temperatură, clientul are obligația să asigure primirea promptă a coletului și respectarea instrucțiunilor de păstrare după livrare. În cazul produselor alimentare, răspunderea privind depozitarea corectă după predare revine clientului.

La recepția coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și, dacă observă deteriorări evidente, să solicite menționarea acestora conform procedurii curierului și să contacteze imediat comerciantul.

11. Dreptul de retragere

În principiu, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în termenul prevăzut de lege, însă acest drept nu se aplică tuturor produselor.

Pentru categoria produselor alimentare, dreptul de retragere poate fi exclus în special pentru: produse susceptibile de deteriorare ori expirare rapidă; produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă; produse personalizate; alte categorii exceptate de legislația aplicabilă.

Comerciantul va indica în mod clar, în descrierea produsului sau în paginile dedicate politicii de retur, dacă un anumit produs intră într-o categorie exceptată de la retragere.

Existența unei excepții de la dreptul de retragere nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs neconform, deteriorat la livrare, greșit ori impropriu consumului.

12. Produse neconforme, greșite sau deteriorate

Dacă un produs livrat este neconform, deteriorat, greșit, are probleme de siguranță alimentară ori nu corespunde informațiilor esențiale comunicate pe site, clientul trebuie să contacteze comerciantul fără întârziere, de preferat în aceeași zi ori într-un termen rezonabil raportat la natura produsului.

În funcție de situație, comerciantul poate dispune înlocuirea produsului, completarea livrării lipsă, emiterea unui voucher, reducerea prețului ori rambursarea sumei achitate, după caz.

Pentru soluționare pot fi solicitate dovezi rezonabile, cum ar fi fotografii, seria / lotul produsului, eticheta, bonul sau factura și descrierea problemei constatate.

13. Garanții

Pentru produsele alimentare, particularitățile privind valabilitatea, păstrarea și manipularea prevalează. Pentru produsele nealimentare comercializate, dacă vor exista, se aplică garanțiile legale și/sau comerciale în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de documentele de garanție, acolo unde este cazul.

14. Obligațiile clientului

• să furnizeze date reale, complete și actualizate la plasarea comenzii;
• să verifice informațiile privind ingrediente, alergeni, condiții de păstrare și alte mențiuni relevante înainte de cumpărare;
• să citească instrucțiunile și avertismentele privind consumul sau depozitarea produselor;
• să nu folosească site-ul în mod abuziv, fraudulos sau contrar legii;
• să asigure recepția produselor perisabile și depozitarea lor imediată în condiții adecvate.

15. Cont de client, recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Recenziile, comentariile ori alte materiale transmise de utilizatori trebuie să fie legale, reale, decente și să nu încalce drepturile altor persoane.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modera, refuza sau elimina conținutul ilicit, ofensator, înșelător, fără legătură cu produsul ori contrar interesului legitim de funcționare a site-ului.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv texte, imagini, design, logo-uri, elemente grafice, baze de date și orice alte materiale, aparține comerciantului și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, folosirea comercială ori exploatarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.

17. Limitarea răspunderii

Comerciantul nu răspunde pentru indisponibilități temporare ale site-ului, erori tehnice, funcționarea rețelelor de comunicații ori întârzieri determinate de terți, în măsura permisă de lege.

Răspunderea comerciantului nu poate fi exclusă ori limitată pentru situațiile în care legea interzice acest lucru, în special în materie de protecția consumatorilor, siguranță alimentară ori prejudicii cauzate prin încălcarea obligațiilor legale esențiale.

18. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate publicate pe site. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare trebuie descrisă într-o Politică de cookie distinctă, corelată cu mecanismul de consimțământ implementat pe website.

19. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se poate transmite folosind datele de contact publicate pe site. Comerciantul va încerca soluționarea amiabilă, într-un termen rezonabil, raportat la natura solicitării.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în România, inclusiv prin structurile SAL din cadrul ANPC, în condițiile legii. Mențiunile și linkurile publicate pe site trebuie actualizate periodic, în funcție de cadrul legal aplicabil la momentul respectiv.

Începând cu 20 iulie 2025, platforma europeană ODR a fost închisă, astfel încât referințele vechi la această platformă ar trebui eliminate sau actualizate pe website.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

21. Legea aplicabilă și competența

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii se vor soluționa mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă aceasta nu este posibilă, de către instanțele competente potrivit legii. În raporturile cu consumatorii se aplică normele imperative de protecție a consumatorului.

22. Contact

Pe site trebuie afișate clar cel puțin următoarele date: denumirea completă a societății, sediul social, telefonul, adresa de e-mail, datele de identificare fiscală, programul de lucru pentru relația cu clienții și, dacă este cazul, adresa punctului de lucru / magazinului fizic.

23. Anexă practică – informații recomandate în pagina fiecărui produs

Câmp	Ce ar trebui afișat	Observații
Denumire produs	denumirea legală sau uzuală a produsului	fără termeni înșelători
Preț	prețul final și unitatea de măsură	inclusiv TVA, după caz
Cantitate	gramaj / volum / număr bucăți	clar pentru client
Ingrediente	lista ingredientelor în ordinea legală	necesară acolo unde se aplică
Alergeni	alergenii evidențiați clar	în conformitate cu legislația aplicabilă
Valori nutriționale	declarație nutrițională	acolo unde este obligatorie
Păstrare	condiții speciale de păstrare și utilizare	mai ales pentru produse reci
Origine / proveniență	țara de origine sau locul de proveniență	acolo unde este obligatoriu
Termen de valabilitate	data durabilității minimale / data-limită	obligatoriu cel târziu la livrare
Avertismente	alcool, cafeină, consum responsabil etc.	după categoria produsului

 

Important: termenii și condițiile nu înlocuiesc informația legală ce trebuie afișată efectiv la nivelul fiecărui produs. Conformitatea reală a site-ului depinde și de completarea corectă a catalogului de produse, a etichetelor, a bannerului de cookie și a fluxului de comandă / plată / livrare.